进一门、到一窗、办多事市公安局构建“一窗通办”服务新模式

进一门、到一窗、办多事

市公安局构建“一窗通办”服务新模式

把脉问计听民声，一枝一叶总关情。按照党的二十大报告提出的“深化简政放权、放管结合、优化服务改革”任务要求，市公安局深刻领悟以人民为中心的发展思想，坚持人民公安为人民，持续深化公安“放管服”改革，全力构建综合服务中心“一窗通办”新模式。截至目前，市公安局综合服务中心为群众办理业务、答复问题、解决困难共计40万余次，网上办结业务达3.5万余件，收到锦旗26面，感谢信11封，人民群众的幸福感、安全感、获得感显著提升。

为提高窗口效率、方便群众办事，市公安局综合服务中心按照“一警多能”实战融合机制要求，将原先分别办理警种业务的专项窗口设置为“通办窗口”,共整合行政许可、出人境、户政、车驾管、交通违法处理等22个专科窗口、6个全科窗口及5个功能服务区，涵盖治安、户政、交警、禁毒等方面100余项行政许可和服务事项，让群众从“跑多窗”到“进一窗”。同时，为推进业务系统集成、硬件设备兼容、机制流程再造，更好地支撑“一窗通办”服务,综合服务中心在大厅设置24小时“智慧自助警局”，配备综合服务一体机、自助违法处理机、自助签注机等8台设备，提供全天侯服务。群众只需在设备上“轻点几下”，短短几分钟即可办成业务。自此,公安政务服务从“窗口固定时间办”拓展到“群众随时自助办”，警务服务更具智慧、更有温度。

“咱们的民警办事效率太高了。”在综合服务中心大厅，市民黄先生对“一窗通办”窗口的民警连连称赞。他的驾驶证需要更换，身份证又即将到期，本以为要跑好几个窗口，可在“一窗通办”民警娴熟的操作下，不到10分钟他就办结了全部事项。按照“服务质量优、办事效率快、作风纪律强”的标准，综合服务中心加强对窗口单位民警、辅警的全科培训，选派各警种业务骨干担任教官,对窗口民警、辅警进行集中授课，并结合岗位练兵等考核机制，促进其对法律法规、业务规章的理解掌握，确保胜任岗位职责。

“您好，我们公司想办理货车通行证，所有材料我都带齐了，偏偏忘带了身份证，这可怎么办？还能办吗？”在综合服务中心，工作人员会引导带有这种疑问的群众走向“网办业务工作区”。网办中心民警为石先生下载了“交管12123”手机App，并详细讲解App的使用方法。在民警的现场指导下，石先生通过“交管12123”App上传了相关材料。经后台核实确认无误后，石先生当场办理了货运车辆电子通行证。“现在办理业务真的是太方便了，公安机关的服务真的是太周到了！”石先生深有感触道。