主动作为 超前服务创新推行“临期证照提醒服务”模式

主动作为 超前服务

创新推行“临期证照提醒服务”模式

“您的证照有效期即将到期,如有需求请尽快到市政务服务大厅办理换证业务……”近日,莱阳多家企业负责人收到了这样的短信提醒。

“咱审批局的提醒服务实在太暖心了,平时太忙了,我差点忘了食品经营许可证快到期了。要是过期了,又得重新办理手续,太耽误事,真是多亏你们了!”7月12日上午,王先生在收到临近逾期提醒电话后,在工作人员的帮助下,当天便顺利领取到了新的食品经营许可证。

市行政审批服务局坚持问题导向,即知即改、立行立办,经过充分调研,创新推出“临期证照提醒”服务模式,为市场主体的证照有效期限设置“闹铃”,通过主动作为、超前服务,彻底杜绝市场主体证照过期失效的“隐患苗头”,解决企业群众的后顾之忧。

通过“数据+人工”方式,对历史证照数据全面梳理和筛选,形成《年度临期证照台账》,通过电话沟通和短信通知的方式,对证照持有主体进行耐心细致的提醒,确定其是否需要延续或终止证照,并一次告知详细的后续办理事宜。2022年以来,市行政审批服务局梳理筛选了“营业执照”、“医疗机构执业许可证”等2455个年度临期证照,持续为1200多个证照持有主体提供了“临期证照提醒”服务。

“临期证照提醒”服务模式让市场主体真正得到实惠,2022年以来,约有60个证照持有主体因及时得到提醒而直接避免了经济效益的损失。与此同时,工作效率也得到进一步提升,通过筛选研判,分析出一批可能在某个时间段内集中办理的证照,工作人员与证照持有主体提前沟通,为其合理安排办理时间,既提高了工作效率,又避免了扎堆办事导致排队现象的发生。

“作为推进相对集中行政许可权改革的实施主体和优化服务的主力军,我们将继续坚持以人民为中心的服务理念,从市场主体角度出发,创新开展‘临期证照提醒服务’,与大厅各进驻单位开展业务对接,进一步拓宽提醒服务范围和渠道,提高政务服务质量与效率,为企业群众提供周到细致的保姆式管家服务。”行政审批服务局负责人表示。