莱阳市住房和城乡建设局党组成员吕云航就《莱阳市关于进一步加强物业管理工作的实施意见》的通知进行了解读。
问：出台《莱阳市关于进一步加强物业管理工作的实施意见》的背景是什么？
答：随着城市建设转向内涵提升，物业管理重要性凸显。居民对物业服务的要求随经济水平提升而提高，但我市物业管理起步晚，存在物业企业 “小而散”、从业人员素质不高、服务水平偏低等问题。这些问题导致业主与物业企业矛盾激化、投诉率高，严重影响居民幸福感。
问：出台《莱阳市关于进一步加强物业管理工作的实施意见》的目的是什么？
答：文件将通过明确管理机制、强化属地管理、整合多部门力量，规范企业服务、化解矛盾，推动全市物业服务质量提升，增强群众满意度，提升居民的幸福感。
问：方案是依据什么政策出台的呢？
答：根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》《山东省物业管理条例》等法律法规规定，同时我们也参考其他地区先进经验，结合我市实际，制定本实施意见。
问：您能谈一谈您个人对方案的看法吗？
答：文件直击我市物业管理 “小散弱”、矛盾纠纷频发、服务标准不高等痛点，从前期管理、业委会建设、服务规范到监督机制全链条破题，特别是针对旧住宅区改造、应急管理、部门协同等难点问题制定务实举措，切中要害、精准施策，具有很强的现实针对性。
文件构建了“政府主导、部门联动、街道主抓、社区协同、业主参与”的多元共治格局，既厘清了住建、公安、市场监管等部门的权责边界，又强化了街道社区的属地管理作用，同时通过信用档案、考核问责、宣传引导等机制形成闭环管理，体现了“一盘棋”统筹推进的治理思维。
文件通篇贯穿“服务为民”理念，从物业服务用房配置、维修资金管理到停车充电设施建设，从规范收费行为到禁止 “断水断电”等粗暴催缴方式，处处聚焦群众关切，着力解决物业领域的急难愁盼，充分彰显了把民生实事办到群众心坎上的工作导向。
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