穴坊镇社会事务办公室紧扣“家礼人”服务理念，以“家的氛围、礼的服务、群众的满意”为标尺，将便民服务的触角从镇级大厅延伸至村级站点，全力打通服务群众的“最后一公里”。
清单引领，跑出帮办“加速度”。穴坊镇社会事务办公室对社保医保、民政救助、工商注册等高频事项逐一梳理，编制《穴坊镇便民服务事项“一本通”》，将办理条件、所需材料、代办流程一次讲清，并在社会事务办公室院内宣传栏统一公示，让群众和代办员“一看就懂、一办就成”。在此基础上，推行一次性告知、限时办结、帮办代办等制度，按照“即办事项直接办理、一般事项承诺办理、上报事项负责办理、退回事项答复办理”的原则分类施策。凡资料齐全的事项，承诺一步到位；能在网上办理的当即办理；村级代办员无法独立完成的事项，则流转至镇社会事务办公室全程跟踪、及时反馈。通过流程再造，累计精简重复或不必要材料34项，常办事项全面实现“一次性告知、一次性办结”。
上门入户，传递代办“家温度”。穴坊镇将服务窗口前移，把解决群众日常生活的堵点和难点作为帮办代办的发力方向。针对老弱病残、行动不便的老年群体，常态化开展入户帮扶，变“群众跑”为“帮办跑”。为破解重度肢体残疾人评残难题，镇残联主动对接上级部门，组织入户评残鉴定，让行动不便的群众足不出户即可完成评定，免去了外出奔波的辛苦。同时，依托48个行政村标准化代办点，配备专职代办员负责政策宣传、材料收集与初步审核。针对农忙群众和偏远村居，组建“流动政务服务队”，定期开展“上门办”“田间办”，把办公桌搬到群众家门口，让服务跟着群众的需求走。
一窗集成，办出服务“便捷度”。穴坊镇便民服务中心设立“帮办代办综合受理专窗”，对高频事项实行“一窗受理、内部流转、限时办结”的集成服务模式。聚焦窗口队伍建设，实施“全科型”培养计划，定期开展政策理论、业务实操、沟通礼仪专题培训，推行“轮岗实训”和“AB角”互补制度，要求每位窗口人员至少精通两个领域业务，确保服务不断档、质量不下降。在硬件配套上，便民大厅配备轮椅、老花镜、便民雨伞、针线包、便民药箱等设施，提供免费复印打印和便民电脑，让每位办事群众都能感受到“家礼人”的贴心。咨询导办台安排专人引导，帮办代办窗口、一件事窗口、办不成事反映窗口各司其职，切实兑现“找得到人、解得了难、办得好事、交得上心”的服务承诺。
从一张清单到一次上门，从一个窗口到一支队伍，穴坊镇正以帮办代办的“小切口”，做实基层政务服务的“大文章”，让群众在每一次办事中都能触摸到政务服务的速度与温度。
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