一、政策出台背景与目的
目前，城市建设更加注重城市更新和综合治理，在此背景下，物业管理工作显得尤为重要。我市物业管理工作起步较晚，物业服务企业小而散，从业人员素质不高，物业服务水平整体偏低。而随着人们经济收入和消费水平不断提升，其对物业管理的认识和要求越来越高，当前物业管理工作存在的问题和短板显得越发突出，已经严重影响到了居民的幸福感。通过出台这个《规范管理办法》，进一步明确物业管理机制，强化考核机制建设，规范物业企业服务，充分调度物业服务企业的主动性和能动性，及时化解物业管理领域的各类矛盾纠纷，促进全市物业服务质量和水平全面提高，群众满意度大幅提升。
二、评价对象与核心机制
本次评价对象为全市所有提供住宅专业化服务的物业服务企业，核心建立住建部门、镇街、业主“三位一体”的质量评价机制，考评结果直接与企业信用评级、评先选优、合同存续挂钩，强化物业企业服务主体责任。
三、评分标准与等级划分
评价实行百分制考核，评分体系清晰明确。其中投诉处理情况占40分，以小区千人投诉比为核心依据，按行业最优基准折算得分；物业服务等级达标情况占60分，由住建部门、镇街、业主代表分别按40%、30%、30%权重打分，参照市级服务标准将物业项目划分为五级分类考核。根据最终得分，企业划分为优秀（85分及以上）、一般（60分-84分）、较差（60分以下）三个等次。
四、一票否决负面情形
办法设置一票否决机制，明确七类直接判定为较差企业的情形，包括发生重大安全责任事故、引发重大信访维稳事件、负面舆情造成恶劣影响、侵占业主公共利益、拒不备案登记、拒不移交物业资料等违规失职行为，压实企业底线责任。
五、评价结果与奖惩应用
考评结果有效期为一年，实行差异化奖惩管理。优秀企业可优先推荐各级荣誉评选，纳入行业优良信用记录；排名靠后且分值不达标、被评定为较差的企业，将被责令限期整改，整改不力的直接定为信用C级，连续三次信用C级的企业，可依规提请业主委员会或社区居委会召开业主大会解除物业合同，通过刚性约束倒逼物业服务提质升级。
解读部门：莱阳市住房和城乡建设局
解读人：盖颖超
联系电话：7227713
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