国网烟台供电公司紧紧围绕“始于客户需求，终于客户满意”，从“用户体验”视角出发，构建现代化供电服务体系，全国首家成立工商企业获得电力服务中心，坚持“业务集成、资源整合、服务精准、快速响应”十六字方针，为烟台地区所有工商企业、新旧动能转换等重点项目，提供全生命周期电保姆式的“4S”(特快办电Speedy、便捷办电Simple、智慧办电Smart、简省办电Saving)服务，倾心打造烟台电力营商环境金字招牌。

“强前端、大后台”打造“特快办电”

　　强化“强前端+大后台”工作机制，工商企业获得电力服务中心作为“强前端”一口对外，其他部门作为“大后台”支撑保障，实现客户报装接电“内转外不转”。

建立快速响应协同机制。 加强横向协同，集约营销、发展、运检、调控、供服(配调中心)、经研所等人员合署办公，最大限度提高内部协同效率。贯通各专业内部资源，变内部流转为内部融合，形成“线上接单一分钟，线下办理十分钟”的快速响应机制；利用信息线上共享、物料智能配送、库存状态可视及供应商物资寄存等方式，实现立项、预算、物料领用、工程开竣工等标准化管控，物资随用随调、快速响应，带电接火随报随批、紧密有序。

建立业扩报装“绿色通道”。 “一年两对接”走访政府部门，及时掌握经济发展动态和电力需求，主动服务、提前介入、快速响应，有效满足重点项目电力需求。坚持“特事特办、先办后报”，开展电能替代、市场交易代理等增值服务，及时响应地方政府以及工业园区业扩报装、运维抢修、营销服务等需求。推行“一站式”办电服务，按用电需求倒排业扩环节、时间，全面提高项目并网服务效率。

建立“双经理+双专员”服务模式。 客户经理全程调度“办电快”，提供“一对一”专属服务，主动对接客户用电需求，将电网配套前置到土地出让环节，实现“电等企业”；项目经理全程督办“上电快”，明确量质期要求，全过程推进配套项目进度，确保满足客户用电需求；行政专员全程跟踪“流转快”，“一窗受理”行政审批业务，为电力外线行政审批提供全过程帮办代办；监理专员过程管控“送电快”，发挥电力专业优势，积极拓展前置辅导，主动为客户受电工程提供监理服务，实现验收送电“一次通过，当天完成”。

　　业务“无感办理”打造“便捷办电”

　　工商企业获得电力服务中心深度融入政务服务，深化政务信息共享，打好“政企联动”组合拳，积极践行“一次办好”。

政企信息共享“零证办”。 实时获取、线上验证营业执照、身份证件、不动产权证等全部9类用电业务办理信息，实现高低压客户“零证办电”；推行办电资料线上传递，全面实现线上提交用电申请、接收供电方案、确认验收结果、签订电子合同；率先实现企业客户“房产+电力”联合过户，联办效率提升30%；推进电子证照扫码应用，实现客户“扫码亮证”“零证办电”；创新“互联网+供电服务”模式，引入人脸识别技术，实现零证“刷脸”办电。

行政审批一链“容缺办”。 实行一张表单、容缺受理、并联审批、全程代办和限时办结，先行实施工商企业高压电力接入行政审批线上“告知承诺制”模式，联动政府打造工商企业“一次办好”事项。主动对接市行政审批局、规划局、住建局、公安局等审批主管部门，确定免审批备案流程，配套推出“行政审批服务专员”全程帮办代办模式，“不见面”实现电力接入工程行政审批“一件事一次办”。

水电气暖报装“一站办”。 联合供水、供气、供暖专营单位，推行工商企业工程建设项目水电气暖联合勘查、联合答复方案，实现“一网服务、一窗受理、一链办理”，提供“一站式”服务；推行水电气暖联合报装“无周休、无午休”模式，提级管控工商企业客户紧急水电气暖需求，提供午间、周末预约服务。

　　数据跑代替客户跑打造“智慧办电”

　　积极应用“互联网+”技术，为客户提供公开实时的办电信息和全程参与办电过程的边界途径，推动供电服务转型驶上“快车道”。

丰富线上线下办电渠道。 构建基于全业务、全渠道、新能力、新服务的全新数字化指挥营业厅，为工商企业客户提供新技术、新产品、新服务、新业务、新渠道的展示和互动体验；推出“网上国网”“掌上电力”“烟台一手通”等APP，以及95598网站微信公众号等电子渠道，实现线上交费、业务办理、进度查询、业务催办、服务点评等服务，工商企业16类业务实现“一次都不跑”。

打造“网购式”办电体验。 搭建客户经理、客户、第三方服务机构在线实时交流“可视化”平台，提供全环节技术咨询服务，为客户提供办电进度“物流式”查询；提供线上竣工检验“云服务”，提高现场竣工检验一次通过率，开展业扩工程“线上会诊”，远程指导消除施工工艺缺陷，确保用户工程有序开展；构建“流动营业厅”上门服务队伍，以“互联网+供电服务”打造客户体验式“数字办电”。

推动“政务+电力”融合发展。 贯通政务信息平台，实现“政务+电力”高频业务相互引流，让数据多跑路、群众少跑腿。创新构建社区与供电网格无缝对接的一体化服务体系，客户经理担任供电服务“网格长”与“街道长”，全面做好集配电运维、设备管理、营销业务和能源服务为一体的53项供电业务综合服务，实现一个网格“一网全责、一专多能、一站服务、一次就好”；开拓“电力+金融”烟台模式，利用脱敏后的电力数据为企业需求方提供个性化服务。

　　全生命周期服务链条打造“简省办电”

　　主动打造企业全生命周期服务链条，从企业开办、业扩报装、设备运维、用电检查、增值服务等全过程，进一步简化流程、优化服务，切实为企业增便利、降成本。

推行客户工程标准化建设。 完善客户受电工程典型设计和造价手册，客户通过营业厅公示、“网上国网”展示和移动作业终端扫码等方式获取，精准指导客户确定报装容量和设备选型，降低工程造价；针对临时用电客户，率先实施“即插即用”的“预装式”台架租赁服务试点，逐步推广高压正式用电“预装式”箱变租赁服务。

推行重点园区企业“入驻即接电”。 将电网规划深度融入城市规划，提前开展省级以上园区电力设施建设，统筹考虑城市发展规划与园区地块布局，化面为点、以点带网，打造容量不受限、接入不等待、用电不停电的“区块化”模式，确保园区10千伏客户规划红线外就有供电公司产权的公用线路，实现企业“拎包入驻”。

推行“定人、定期、定制”服务。 延伸业扩报装服务范围，客户经理每月至少到包靠企业走访调研一次，开展企业经济、科学用电问诊，因企制宜制定优化用能方案，提供符合企业属性、利于企业生产的定制化供电服务，为企业降本增效；提供电量电费分析、电能质量评估等增值服务，定期推送能效账单和分析报告，帮助客户优化用能结构、提升用能效率；为星级客户免费开展预防性试验，提高供电可靠性。