烟台时刻5月25日讯  (通讯员 洪川) 全国首部“政务服务词典”在烟台诞生了！今日下午，记者从烟台市行政审批服务局获悉，为系统介绍政务服务框架体系、全面阐明政务服务基本内涵，为各级各部门实施政务服务提供标准支撑，在省政府办公厅的指导下，烟台市政管办围绕与政务服务管理、改革、建设密切相关的常用、惯用词语，在全国率先创新编制了《政务服务用语规范》(以下简称《规范》)，高质量打造了涵盖八个大类150条词条的“政务服务词典”，并于近期印发实施。据悉，这是全国首部“政务服务词典”。

　　彰显一个“新”字，密切衔接改革精神。《规范》立足新发展阶段，贯彻新发展理念，着眼当前转变政府职能、持续优化营商环境面临的新形势、新要求、新挑战，深入领会落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》(国发〔2022〕5号)等上级政策精神，确保《规范》与国家最新改革要求紧密衔接、与国家最新规范用语保持一致，突显时效性、前瞻性、长远性，力争将《规范》打造成为对标对表党中央、国务院决策部署的“政策库”。

　　立足一个“实”字，确保释义规范准确。聚焦企业群众办事创业过程中的难度、堵点、痛点，着眼各地区、各部门概念不清晰、标准不统一、理解不一致等问题，对政务服务管理、改革、建设密切相关的常用、惯用词语进行了全面收集、筛选，通过择优比对确定一批常用词条，在此基础上，逐条进行规范化释义，明确词条的概念、内涵、意义，为各级各部门高效有序实施政务服务提供了简明实用、规范准确的标准支撑。

　　突出一个“全”字，涵盖服务八大领域。针对政务服务覆盖面广、涉及面宽的特点，按照既管当前、又利长远的目标定位，着眼政务服务标准化、规范化、便利化建设系统性工程全局，《规范》包含了总论、政务服务事项管理、政务服务中心建设、政务服务实施、便民热线运行、服务评估评价、一体化政务服务平台、基层政务服务等八个大类共150个词条，约1.5万字，领域全面性、涵盖广泛性、内容丰富性、词条翔实性等方面均属全国首例。

　　追求一个“细”字，充分借鉴择优筛选。抽调政务服务骨干工作力量，组建《规范》编写工作组，立足一线实践、深入调研论证、广泛占有资料。充分借鉴全国各地特别是河北省、浙江省、贵州省等地前期经验标准，有效克服避免片面性、局限性和狭隘性。严把编写质量关口，《规范》初步起草后，广泛征求各级各部门意见建议，通过逐条打磨、择优比对、反复完善，前后历时3个月编制完成，确保内容经得起工作推敲、经得起时代检验。

　　落脚一个“用”字，全面推广有效实施。5月20日，《规范》印发全市各级各部门组织实施。作为规范全市政务服务工作的指引，将有效解决定义混淆、概念不清的问题，促进各级政务服务干部进一步统一思想、达成共识、汇聚合力，推进政务服务体系有序建设和营商环境持续改善。通过在市县乡村四级有效推广，全面展示实施成效，树立规范标杆，进而争取上升为国家、省级标准，成为展示“烟台形象”、彰显“烟台实力”的政务服务靓丽名片。