优待证是退役军人彰显荣誉的载体、享受优待的凭证。自退役军人、其他优抚对象优待证申领工作全面启动以来，莱阳市退役军人事务局积精心研究制定方案，不断优化工作流程，扎实推进申领发放，获取渠道愈发顺畅，服务对象更加满意。

    聚焦高位推动抓统筹。按照省烟统一部署，第一时间成立优待证申领发放工作领导小组，配齐工作专班，认真研究有关政策、理清工作思路、压实责任主体。制定下发《莱阳市退役军人及优抚对象优待证申领发放工作实施方案》，明确目标任务、工作步骤和保障措施，组织召开优待证申领制发工作动员会、协调会，进一步明确部门职责、工作举措和完成时限，全面推进优待证制发工作有力有序开展。

    坚持能力提升强队伍。成立系统+银行工作专班，明确职责分工，强化业务培训、设备保障和舆情处理。组织59个市直部门和18个镇（街）退役军人服务站认真学习《退役军人及其他优抚对象优待证管理办法》，对优待证申请、审核、制作、发放、使用、服务、管理以及相关政策进行现场培训，切实让基层一线业务人员政策清、业务熟、效率高、服务好。同时，工商银行在市退役军人服务中心集中办公，重点对市直部门和城区街道退役军人优待证信息采集、拍照上传、现场开卡等进行“一站通办”；邮储银行发挥乡镇网点优势，点对点对退役军人优待证申领发放实施一站式服务。

    立体宣传引导浓氛围。在市级网络媒体和局微信公众号等平台进行立体式宣传，对优待证申领制发相关政策进行精准解读。及时对外公布每个镇（街）及村居优待证咨询电话、地址等信息，指导镇、村退役军人服务站利用电子显示屏、展板、公告栏、手册等加大宣传引导力度，制作《退役军人和其他优抚对象优待证申领》宣传手册9000余册，使优待证办理家喻户晓。与移动运营商、工商银行协商合作，向全市退役军人发送优待证申领短信，不断提高优待证知晓率和参与度。

    紧盯提质增效把关口。为确保优待证申领发放过程顺畅，提前完善相数据，在现有基础信息数据基础上，对3.2万名退役军人和其他优抚对象的建档立卡信息数据进行批量比对，逐人梳理缺项、完善信息、集中整改，确保已建档立卡人员能够在线上线下顺利申领。及时梳理优待证审核注意事项清单，由市退役军人服务中心干部对各镇（街）上报的信息进行逐条初审，对错误信息及时退回修改，确保信息准确无误。工作专班认真把好复审，对初审后存在的疑难杂症进行会审，逐一解决，不留死角。

    把住难点节点优服务。对3694名在外务工或居住的服务对象，开展个性化服务，进行点对点电话交流，帮助其完善档案信息表，并通过委托程序完成优待证申领制发，切实做到让数据多跑路，服务对象少跑腿。全面梳理了2359名年龄较大、无自理能力、长期卧床等不便到现场办理的退役军人，主动上门服务，进行政策解读并代理申办，做到“宁可上门服务跑十次、不让服务对象跑一次”，全面打通了服务保障“最后一公里”，确保每一位退役军人和其他优抚对象优待证应办尽办。

    截至目前，莱阳市退役军人和其他优抚对象优待证申请率达到100%，走在烟台各市区前列；已现场发放优待证2.9万张，邮寄发放优待证139张，发放率达到91%，月底前将全面完成申领发放。