问：原东昌供暖区域2020-2021年度采暖季，部分时段影响居民正常用热的问题的退费方法？

问：原东昌供暖区域2020-2021年度采暖季，部分时段影响居民正常用热的问题的退费方法？

答：2020-2021年度采暖季，因莱阳东昌公司锅炉设备故障部分时段影响区域内居民正常供热。具体为，连续停止24小时共6日，根据《山东省供热条例》第三十条规定：“连续停止供热二十四小时以上的，供热企业应当依据停供时间减收相应热费”。零星停热共109.5小时，根据相关规定不予计算退费，但为最大程度弥补居民损失，经研究，将零星停热109.5小时的热费一并退赔用户（即109.5小时÷24小时=5日），共计退还用户11日热费，缴纳本采暖季热费时直接核减（已退2020-2021采暖季初期3日热费的，则核减8日热费）。