为进一步规范我市物业服务企业服务行为，提升物业服务水平，建立住宅小区物业服务企业考核评价机制，推动全市物业服务行业健康、有序发展，结合我市实际，制定本办法。现面向社会各界征求意见，如有意见建议，请在征求意见截止前通过以下方式反馈：
1.网络平台。请将意见和建议发送至电子邮箱：lyfgwy@163.com。
2.联系电话：0535-7227713。
一、目的与依据
本办法旨在进一步规范莱阳市物业服务企业的服务行为，通过建立科学的考核评价机制，促进物业服务水平的提升，保障住宅小区和谐稳定，推动物业服务行业健康发展。其制定依据包括《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》、《山东省物业管理条例》等相关法律法规。
二、考核对象与原则
考核对象：实施住宅专业化物业服务的物业企业。
考核原则：实行“三位一体”考核机制，即住建部门、镇街、业主共同参与，确保考核公正全面。
三、考核内容与方式
考核内容涵盖物业服务等级、日常管理、投诉处理、重大工作落实及“红心物业”活动开展情况等方面。采取百分制评分，具体由住建部门（40%）、镇街（30%）、业主（30%）评价组成，以所有服务项目的平均分为最终成绩。
四、考核流程与时间安排
启动时间：每年10月启动考核评价工作。
评价步骤：包括组建考核指导组与评价小组、多维度评价、结果汇总与公示等。
完成期限：12月底前完成综合排名并示。
五、特殊情况处理
列出了七种直接判定为“较差企业”的情形，涉及安全责任事故、群体性事件、媒体负面报道、违法违规操作、信用缺失、不配合交接及其他严重问题。
六、评价结果应用
红黑榜制度：排名前10的优秀企业进入“红榜”，享受荣誉推荐、信用加分等激励措施；排名后10的较差企业则列入“黑榜”，面临整改、信用降级乃至合同解除等处罚。
信用系统联动：考核结果将录入烟台市物业信用系统，直接影响企业信用评级与招投标资格。
七、实施与有效期
本办法自2023年起试行两年，具体日期待定。
截至2024年2月15日，我局未收到相关意见反馈。
莱阳市住房和城乡建设局
2024年2月15日