各县市区人民政府（管委），市政府各部门，有关单位：

按照省政府办公厅切实加强疫情防控期间政务服务工作有关要求, 为全面推动各级各类服务事项网上办、掌上办,努力满足企业群众办事需求,现就有关事项通知如下：

一、加强“烟台一手通”运维保障工作

当前疫情防控期间，企业群众网上办事需求大量增加，各级各部门已经接入“烟台一手通”APP 的各类服务，要建立服务内容和服务质量巡查机制，确定责任科室和责任人，切实保障本部门提供的服务性能稳定、功能实用。各单位在服务事项明显位置要预留服务咨询电话等，方便群众咨询联系。市大数据局将组织专业机构对接入服务进行测评，定期进行通报。

二、加快提升“一网通办”服务能力

大力推行政务服务事项通过烟台政务服务网、 “烟台一手通”APP 等进行线上咨询、办理，提升“一网通办”服务能力，减少群众向办事大厅聚集。各级各部门应当以用户为中心，围绕企业群众目前急需的服务事项，基于“烟台一手通”优化政务服务在线预约、申请、受理、审批、送达等全流程办事环节，实现掌上闭环服务，加快重点服务事项向移动端延伸，实现“掌上办”、“指尖办”。各部门要加强与政务服务部门对接沟通，提高网办广度和深度，结合实际尽快推出相关网上办事操作指南和视频教程，尽最大努力为企业群众提供良好的网上办事体验，做到“网上办、不见面、保安全、能办事”。

三、加强工作宣传营造良好氛围

要充分利用政府网站、政务新媒体、手机短信等多种线上方式，广泛宣传网上办事的范围和成效。结合疫情防控工作加强运营推广，提高“烟台一手通”使用率和覆盖面，不断满足公众和企业日益增长的多样化服务需求。积极倡议和引导企业群众实行网上办事和不见面审批，能在网上办理的业务不到大厅办理。认真做好采取有关防控措施的解释工作，努力争取企业群众的理解支持，共同营造良好的政务服务工作氛围。

数字烟台建设专项小组办公室

2020年2月2日